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Para su comodidad, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente al para la mayoría de los problemas. Haremos nuestro mejor esfuerzo para responder dentro de las 24 horas.

POZZI proporciona una Política de devolución de 30 días siempre que se sigan los procedimientos y requisitos que se mencionan a continuación. Antes de devolver un producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una Autorización de devolución (RA). El número RA tendrá una validez de 7 días naturales desde su emisión.  

Cuando reciba su correo electrónico de RA de nuestra parte, incluirá la dirección adecuada para enviar la devolución. Toda la mercancía devuelta debe estar en condiciones originales y debe incluir la caja original de fábrica (los códigos de barras UPC y los números de serie deben estar intactos) y el embalaje de fábrica (p. ej., espuma, plástico, envoltorios, etc.), periféricos (p. ej., batería, cargador, estuches, cable USB, auriculares, etc.), y todos los folletos de instrucciones y papeleo (sin marcar). El número RA o cualquier otra inscripción no debe escribirse ni imprimirse en la caja o embalaje del producto. No tramitaremos la devolución si no se cumple alguna de estas condiciones.

Objeto defectuoso

Un artículo que se descubrió defectuoso al recibirlo puede reemplazarse con el mismo modelo solamente. También puede devolver un artículo defectuoso para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Artículos dañados

En el raro caso de que un artículo llegue dañado, rechace el envío si el daño es externo o notifíquenos lo antes posible si el daño está oculto. Debemos ser informados de todos los reclamos relacionados con el envío dentro de 1 día hábil después de la fecha de recepción. Un artículo que se descubrió dañado al recibirlo será reemplazado con el mismo modelo únicamente. Emitimos un reembolso completo o le enviamos el producto de reemplazo a nuestro costo, y utilizamos todas las medidas adecuadas para garantizar que el pedido de reemplazo se procese rápidamente.

Reemplazo

Enviaremos un producto de reemplazo después de que la devolución autorizada haya completado nuestro proceso de recepción/inspección. El reemplazo se enviará dentro de los cuatro días hábiles posteriores a la recepción de su devolución. Permita un tiempo de procesamiento adicional después de los días festivos. Si bien nuestro objetivo es enviar un reemplazo lo más rápido posible, no enviamos reemplazos antes de recibir e inspeccionar la mercancía devuelta.